1 Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Reserva regulan las solicitudes y reservas de alojamientos gestionadas a través de Limón Casa.
Titular: GRUPO LEMGAU, S.L. NIF: B19831072 Domicilio social y dirección a efectos de notificaciones: Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España Correo electrónico: info@grupolemgau.com Teléfono: +34 630 810 208 Sitio web: www.grupolemgau.com Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-825430, inscripción 1.ª, IRUS 1000424272466.
Limón Casa es la denominación comercial utilizada por GRUPO LEMGAU, S.L. para prestar servicios relacionados con la búsqueda, promoción, solicitud, reserva, intermediación y gestión de alojamientos, principalmente dirigidos a estudiantes.
En adelante, GRUPO LEMGAU, S.L. podrá denominarse indistintamente “Grupo Lemgau”, “Limón Casa” o la “Plataforma”.
2 Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones se aplican a las reservas tramitadas mediante:
El sitio web de Grupo Lemgau o Limón Casa.
Formularios electrónicos.
Correo electrónico.
WhatsApp, WeChat u otros servicios de mensajería.
Atención telefónica.
Atención presencial.
Cualquier otro canal oficial habilitado por Limón Casa.
Son aplicables a reservas de habitaciones individuales, habitaciones compartidas, plazas de alojamiento y viviendas completas.
También serán aplicables cuando la solicitud o el pago sean realizados por un padre, tutor, representante, avalista o tercero en nombre del estudiante.
3 Intervención de Limón Casa
Dependiendo del alojamiento, Grupo Lemgau podrá actuar como:
a) Prestador de servicios de información y reserva.
b) Intermediario entre el estudiante y el propietario o arrendador.
c) Gestor del alojamiento.
d) Representante autorizado del propietario o arrendador.
e) Arrendador, cuando así se indique expresamente.
La función concreta de Grupo Lemgau, así como la identidad del propietario, arrendador o gestor efectivo cuando corresponda, se indicarán en la página del alojamiento, la Confirmación de Reserva, las condiciones particulares o el contrato de arrendamiento.
La publicación de un alojamiento bajo la denominación Limón Casa no significa necesariamente que Grupo Lemgau sea propietario o arrendador del inmueble.
4 Definiciones
A efectos de estas Condiciones:
Usuario o estudiante: persona que consulta, solicita o reserva un alojamiento.
Solicitante: persona que presenta la solicitud de reserva, aunque todavía no haya sido aceptada.
Alojamiento: habitación, plaza, vivienda o espacio de alojamiento objeto de la solicitud.
Solicitud de Reserva: petición presentada por el usuario para reservar un alojamiento.
Confirmación de Reserva: comunicación escrita emitida por Limón Casa mediante la cual se confirma la aceptación de la reserva.
Fecha de inicio del contrato: fecha desde la que comienza el periodo contractual y el cómputo de la renta.
Fecha de entrada: fecha en la que el estudiante accede materialmente al alojamiento.
Reserva conjunta: reserva realizada por dos o más estudiantes respecto de una vivienda completa o de una unidad de alojamiento contratada conjuntamente.
Propietario o arrendador: persona física o jurídica que dispone legalmente del alojamiento y lo ofrece en arrendamiento.
5 Documentos que forman parte de la reserva
La relación de reserva estará integrada por:
Las condiciones particulares del alojamiento.
La Confirmación de Reserva.
El desglose de precios y pagos.
Las presentes Condiciones Generales de Reserva.
La Política de Cancelación.
El documento denominado «Estudiantes: información sobre el alquiler y la estancia».
Las normas particulares del alojamiento.
El contrato de arrendamiento, una vez formalizado.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares y la Confirmación de Reserva respecto de los aspectos específicos de la operación.
El contrato de arrendamiento regulará principalmente la relación de alquiler desde su fecha de inicio. En todo caso, prevalecerán las normas de obligado cumplimiento y los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
6 Información que debe comprobar el estudiante
Antes de presentar la solicitud o realizar cualquier pago, el estudiante deberá revisar:
Tipo de alojamiento y habitación.
Dirección o zona aproximada.
Superficie y características principales.
Uso privado o compartido del baño, cocina y demás zonas.
Mobiliario y equipamiento incluidos.
Número aproximado de residentes.
Posible convivencia con el propietario.
Fecha de inicio y finalización.
Fecha disponible para la entrada.
Duración mínima.
Precio de la renta.
Depósito, fianza y demás garantías.
Gastos incluidos y no incluidos.
Servicios y comisiones aplicables.
Condiciones de modificación y cancelación.
Requisitos de edad, sexo, número de ocupantes o situación académica, cuando sean objetivos y estén justificados por las características del alojamiento.
Las fotografías, vídeos y planos tienen finalidad informativa. Cuando correspondan a una habitación similar o tengan carácter orientativo, se indicará dicha circunstancia.
7 Proceso de reserva
El proceso ordinario será el siguiente:
Selección del alojamiento, fechas y número de ocupantes.
Presentación de la Solicitud de Reserva.
Entrega de los datos y documentos requeridos.
Comprobación de disponibilidad y condiciones.
Comunicación del desglose de precios.
Lectura y aceptación expresa de estas Condiciones y de los documentos aplicables.
Pago de las cantidades indicadas.
Emisión de la Confirmación de Reserva.
La presentación de una solicitud, el envío de documentos, una conversación con el servicio de atención al cliente o el envío de un justificante de pago no implican por sí solos que el alojamiento haya quedado reservado.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando Limón Casa emita la correspondiente Confirmación de Reserva por escrito.
8 Aceptación de las condiciones
Antes de realizar el pago, el usuario deberá poder consultar, guardar y reproducir estas Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante:
Marcación de una casilla de aceptación en el sitio web.
Firma electrónica o manuscrita.
Confirmación escrita por correo electrónico.
Confirmación escrita mediante un canal oficial de mensajería.
Otro procedimiento que permita acreditar una aceptación expresa.
Cuando la reserva se tramite fuera del sitio web, Limón Casa facilitará previamente estas Condiciones o un enlace permanente para su consulta y solicitará la aceptación expresa del usuario.
El pago efectuado después de haber recibido y aceptado estas Condiciones constituirá prueba adicional de la voluntad de continuar con la reserva.
9 Confirmación y efectos de la reserva
La Confirmación de Reserva deberá identificar, al menos:
El estudiante o estudiantes.
El alojamiento reservado.
La fecha de inicio y finalización.
La renta.
El depósito o garantía.
Los servicios y gastos aplicables.
Las cantidades pagadas y pendientes.
Las principales condiciones de cancelación.
La función de Limón Casa cuando resulte relevante.
Desde la emisión de la Confirmación de Reserva, el alojamiento quedará reservado en los términos indicados y el estudiante estará obligado a cumplir las obligaciones asumidas.
La falta de firma inmediata del contrato de arrendamiento no deja sin efecto la relación de reserva cuando:
a) La reserva haya sido expresamente confirmada.
b) El estudiante haya aceptado estas Condiciones.
c) Se hayan comunicado los elementos esenciales de la reserva.
d) Se haya realizado el pago exigido.
La formalización posterior del contrato de arrendamiento desarrollará y completará las condiciones de la estancia.
10 Fecha de inicio y fecha efectiva de entrada
La fecha de inicio del contrato puede ser diferente de la fecha efectiva de entrada del estudiante.
La fecha de inicio determina:
El comienzo del periodo contractual.
El inicio del cómputo de la renta.
El nacimiento de las obligaciones económicas correspondientes.
El periodo durante el que el alojamiento queda reservado para el estudiante.
A partir de la fecha de inicio, el estudiante podrá realizar la entrada conforme al procedimiento acordado.
El retraso voluntario en la entrada, la falta de llegada, los problemas de viaje o la decisión de no utilizar inmediatamente el alojamiento no suspenden por sí solos el contrato ni las obligaciones de pago.
Aunque el estudiante no haya entrado materialmente en el alojamiento, deberá abonar las rentas y cantidades que correspondan desde la fecha de inicio, salvo que Limón Casa o el arrendador hayan aceptado por escrito una modificación o cancelación.
11 Documentación e información del estudiante
Limón Casa podrá solicitar:
Pasaporte, DNI, NIE o TIE.
Carta de admisión, matrícula o certificado de estudiante.
Dirección de correo electrónico y teléfono.
Datos de contacto de emergencia.
Información del padre, tutor, avalista o pagador.
Documentación sobre solvencia o capacidad económica.
Visado u otra documentación administrativa.
Cualquier documento razonablemente necesario para comprobar la identidad, la elegibilidad o las condiciones de la reserva.
El usuario garantiza que la información y documentación aportadas son auténticas, completas, correctas y actuales.
La presentación de información falsa, documentos alterados o datos de terceros sin autorización podrá dar lugar al rechazo o cancelación de la reserva, sin perjuicio de las responsabilidades correspondientes.
12 Menores de edad
Cuando el estudiante sea menor de 18 años, Limón Casa podrá exigir la intervención de su padre, madre, tutor o representante legal.
El representante deberá, según corresponda:
Autorizar la solicitud.
Aceptar las condiciones.
Firmar la documentación.
Asumir o garantizar las obligaciones económicas.
Facilitar los documentos acreditativos de la representación.
No se confirmará una reserva de un menor cuando no se hayan cumplido los requisitos de autorización o representación exigidos.
13 Conceptos económicos
La reserva podrá incluir los siguientes conceptos:
13.1 Renta
Importe correspondiente al uso de la habitación o alojamiento y de las zonas comunes incluidas.
La primera renta se abonará conforme a la solicitud de pago. Las rentas posteriores se pagarán en las fechas indicadas en el contrato o en la Confirmación de Reserva.
13.2 Depósito, fianza u otras garantías
Cantidad destinada a responder de:
Rentas o gastos pendientes.
Daños imputables al estudiante o a sus visitantes.
Pérdida de llaves u objetos.
Incumplimientos contractuales.
Otras responsabilidades expresamente previstas.
El depósito no podrá utilizarse unilateralmente para pagar el último mes de renta.
13.3 Servicio de reserva o servicio de plataforma
Cantidad correspondiente a la tramitación de la solicitud, comprobación de disponibilidad, coordinación con el alojamiento, preparación de la reserva, asistencia documental y apoyo previo a la entrada.
13.4 Servicio de gestión de pagos
Cantidad correspondiente a servicios como:
Coordinación de pagos nacionales o internacionales.
Comprobación de datos de pago.
Seguimiento de operaciones.
Confirmación de la recepción.
Conciliación y control de importes.
Asistencia ante incidencias o pagos rechazados.
13.5 Gastos de suministros
Podrán incluir agua, electricidad, gas, calefacción, internet u otros suministros.
Podrán cobrarse como cantidad fija, provisión de fondos, importe incluido hasta un límite o según consumo real.
13.6 Gastos de limpieza
Podrán corresponder a preparación previa a la entrada, limpieza periódica, limpieza extraordinaria o limpieza final.
13.7 Otros servicios
Podrán cobrarse otros servicios solicitados o aceptados por el usuario, siempre que su importe y finalidad se comuniquen previamente.
14 Información sobre precios
Antes del pago se facilitará al estudiante un desglose que indicará:
Precio de la renta.
Depósito o garantía.
Servicios de reserva o plataforma.
Servicios de gestión de pagos.
Limpieza.
Suministros.
Impuestos, cuando correspondan.
Cantidad total que debe abonarse inicialmente.
Pagos posteriores conocidos.
Conceptos reembolsables y no reembolsables.
No se exigirá el pago de conceptos que no hayan sido informados previamente, salvo servicios adicionales solicitados posteriormente por el usuario o gastos derivados de incidencias imputables al mismo.
15 Formas de pago
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los métodos y cuentas comunicados oficialmente por Limón Casa.
Podrán aceptarse:
Transferencia bancaria.
Tarjeta bancaria.
Stripe.
Otros medios expresamente habilitados.
El estudiante deberá conservar los justificantes de pago e indicar correctamente el nombre, número de reserva o referencia de la operación.
No deberá realizarse ningún pago a una cuenta privada o medio diferente sin verificar previamente el cambio a través de un canal oficial de Limón Casa.
16 Pagos mediante Stripe
Limón Casa puede utilizar Stripe como proveedor externo para procesar determinados pagos.
Stripe podrá solicitar información adicional, aplicar controles de seguridad o rechazar una operación conforme a sus propios procedimientos.
El intento de pago no equivale a la recepción efectiva de los fondos. La reserva no se considerará confirmada hasta que:
El pago exigido haya sido autorizado o recibido; y
Limón Casa haya emitido la Confirmación de Reserva.
Cuando proceda una devolución, esta se efectuará normalmente a través del mismo medio utilizado para el pago, salvo impedimento técnico o acuerdo distinto.
Los plazos de recepción efectiva de una devolución pueden depender de Stripe, de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad bancaria del usuario.
La presentación de una devolución bancaria, retrocesión o chargeback no equivale a una cancelación válida de la reserva y no sustituye al procedimiento de cancelación previsto en estas Condiciones.
17 Pagos vencidos
El estudiante deberá pagar las cantidades en las fechas acordadas.
Cuando prevea que no podrá pagar puntualmente, deberá comunicarlo antes del vencimiento.
El retraso o falta de pago podrá dar lugar a las consecuencias previstas en la Confirmación de Reserva, el contrato y la legislación aplicable.
La falta de uso del alojamiento o la ausencia temporal del estudiante no lo exime del pago de las cantidades vencidas.
18 Modificación de la reserva
El estudiante deberá solicitar lo antes posible cualquier cambio relativo a:
Fecha de entrada.
Fecha de inicio o finalización.
Duración.
Habitación o alojamiento.
Número o identidad de los ocupantes.
Persona responsable del pago.
La solicitud podrá presentarse a través de la Plataforma o contactando con el servicio de atención al cliente.
La aceptación de la modificación dependerá de:
La disponibilidad.
La autorización del propietario o arrendador.
Las condiciones del alojamiento.
La diferencia de precio.
Los gastos administrativos o de limpieza que resulten aplicables.
Hasta que Limón Casa confirme por escrito la modificación, la reserva original continuará plenamente vigente.
Las conversaciones informales o comunicaciones orales no modifican por sí solas una reserva confirmada.
19 Política contractual de cancelación
La presente política es una condición contractual ofrecida por Limón Casa y se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan según la naturaleza concreta del alojamiento o servicio.
19.1 Cancelación durante las primeras 48 horas
El estudiante podrá solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes al pago.
Cuando, en el momento de presentar la solicitud, falte al menos un mes para la fecha de inicio del contrato:
La cancelación no tendrá penalización sobre el alojamiento.
Se devolverán las cantidades pagadas.
Podrá descontarse el servicio de gestión de pagos cuando ya se haya prestado o se hayan generado costes no recuperables previamente informados.
La solicitud deberá presentarse por un canal que permita dejar constancia escrita.
19.2 Cancelación después de las primeras 48 horas y con un mes o más de antelación
Cuando hayan transcurrido las primeras 48 horas y falte al menos un mes para la fecha de inicio, el estudiante podrá solicitar la cancelación por una causa razonable, justificada y no voluntariamente provocada.
Deberá aportar documentación suficiente que permita comprobar la causa.
Una vez revisada la solicitud y comunicado el caso al propietario, podrán devolverse las cantidades pagadas, excepto:
El servicio de reserva o plataforma.
El servicio de gestión de pagos ya prestado.
Los costes externos no recuperables que hayan sido previamente informados.
La decisión se comunicará por escrito y de forma motivada.
19.3 Cancelación cuando falte menos de un mes
Si la solicitud se presenta cuando falta menos de un mes para la fecha de inicio, podrán devolverse las cantidades pagadas, excepto:
El depósito o garantía equivalente a una mensualidad.
El servicio de reserva o plataforma.
El servicio de gestión de pagos.
Los costes no recuperables que correspondan.
Cuando se hayan pagado dos mensualidades en concepto de depósito o garantía, podrá devolverse una mensualidad y retenerse la otra, salvo que las condiciones particulares establezcan una solución más favorable para el estudiante.
19.4 Cancelación después de la fecha de inicio
Si la solicitud se presenta en la fecha de inicio o posteriormente:
La reserva o relación de alquiler no quedará automáticamente extinguida.
Las cantidades ya devengadas no serán reembolsables.
El estudiante deberá abonar, como mínimo, la primera mensualidad completa cuando todavía no se haya pagado.
Las demás obligaciones se determinarán conforme al contrato de arrendamiento y a las circunstancias del caso.
La aplicación de esta cláusula respetará los límites legales y la proporcionalidad exigible entre el incumplimiento y los daños o costes efectivamente generados.
19.5 Circunstancias personales
Los siguientes hechos no generan automáticamente un derecho a devolución:
Cambio de planes.
Cambio de centro educativo.
Modificación de fechas académicas.
Denegación o retraso del visado.
Cancelación o modificación de vuelos.
Decisión de no viajar.
Falta de llegada.
Problemas familiares, económicos o personales.
No obstante, el estudiante podrá presentar documentos justificativos para solicitar una revisión conforme a los apartados anteriores.
19.6 Forma de solicitar la cancelación
La solicitud deberá indicar:
Nombre del estudiante.
Número o referencia de reserva.
Alojamiento reservado.
Fecha de inicio.
Motivo de la cancelación.
Documentos justificativos, cuando correspondan.
Cuenta o medio de pago para la devolución, cuando sea necesario.
La cancelación únicamente producirá efectos cuando sea confirmada por escrito por Limón Casa o por la parte facultada para resolver la reserva.
20 Reservas conjuntas y viviendas completas
Cuando varios estudiantes reserven conjuntamente una vivienda completa:
a) La reserva se tratará como una operación conjunta, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa.
b) Todos los estudiantes deberán tener, en principio, las mismas fechas de inicio y finalización.
c) La retirada de uno de ellos no cancela automáticamente la reserva completa.
d) La salida de uno de los estudiantes no reduce automáticamente la renta total.
e) Los acuerdos internos entre los estudiantes no serán oponibles al propietario o a Limón Casa.
f) La responsabilidad conjunta o solidaria únicamente existirá cuando esté expresamente prevista en el contrato o en la Confirmación de Reserva.
Si uno de los estudiantes desea retirarse, deberá comunicarlo inmediatamente.
Podrá proponerse un sustituto, pero este deberá:
Cumplir los requisitos del alojamiento.
Facilitar su documentación.
Ser aprobado por el propietario y Limón Casa.
Aceptar las condiciones.
Abonar los importes exigibles.
Formalizar el correspondiente cambio contractual.
Hasta que el sustituto haya sido aprobado y haya completado todos los trámites, el estudiante original seguirá vinculado por sus obligaciones.
Limón Casa podrá ayudar a buscar un sustituto, pero no garantiza que sea posible encontrarlo dentro de un plazo determinado.
Si todos los integrantes de la reserva conjunta desean cancelar, se aplicará la Política de Cancelación a la reserva completa.
21 Falta de llegada y retraso en la entrada
El estudiante deberá comunicar su fecha y hora aproximadas de llegada.
La falta de llegada en la fecha prevista no se considerará automáticamente una cancelación.
Cuando el estudiante no se presente, deberá continuar abonando las cantidades correspondientes mientras la reserva o el contrato sigan vigentes.
Si el estudiante permanece sin entrar durante más de un mes desde la fecha de inicio, esta circunstancia no extinguirá por sí sola sus obligaciones de pago.
Limón Casa podrá intentar contactar con el estudiante para aclarar la situación, sin que dicha actuación implique la renuncia a las cantidades debidas.
22 Imposibilidad de proporcionar el alojamiento
Cuando, por una causa imputable al propietario, al gestor o a Limón Casa, no sea posible proporcionar el alojamiento confirmado, se informará al estudiante lo antes posible.
Según las circunstancias y la disponibilidad, podrán ofrecerse las siguientes alternativas:
a) Un alojamiento alternativo de características razonablemente equivalentes.
b) La devolución de las cantidades abonadas por el alojamiento.
c) Alojamiento temporal gratuito durante un máximo de siete días mientras se localiza una solución definitiva.
Cuando se realice una devolución, el servicio de gestión de pagos únicamente podrá descontarse si ya se ha prestado efectivamente, su coste fue informado y no resulta recuperable.
La aceptación de un alojamiento alternativo deberá confirmarse por escrito.
Estas soluciones no limitarán los derechos que correspondan al estudiante conforme a la normativa aplicable.
23 Formalización del contrato de arrendamiento
El contrato podrá formalizarse:
Electrónicamente.
Presencialmente en la oficina.
En el alojamiento.
En otro lugar acordado.
El estudiante deberá consultar previamente si el alojamiento acepta firma electrónica.
Cuando no se permita la firma electrónica, deberá acudir al lugar y hora comunicados para firmar el contrato.
La negativa injustificada a firmar un contrato que reproduzca las condiciones esenciales previamente aceptadas podrá considerarse incumplimiento de la reserva.
Si el contrato contiene modificaciones sustanciales no comunicadas previamente, el estudiante tendrá derecho a solicitar su aclaración antes de firmarlo.
24 Entrada en el alojamiento
El estudiante deberá contactar con Limón Casa al menos tres días laborables antes de la llegada para confirmar:
Hora de entrada.
Lugar de entrega de llaves.
Persona de contacto.
Documentación pendiente.
Forma de firma del contrato.
Cantidades pendientes de pago.
No deberá acudir directamente al alojamiento sin haber recibido confirmación de que la entrada puede realizarse.
25 Entradas fuera del horario ordinario
La entrada deberá efectuarse dentro del horario comunicado por Limón Casa.
Cuando el estudiante solicite una entrada fuera del horario ordinario y esta sea aceptada:
Las entradas de lunes a viernes fuera del horario de atención tendrán un coste adicional de 50 euros.
Las entradas durante el fin de semana tendrán un coste adicional de 80 euros.
El horario ordinario y el coste aplicable deberán comunicarse antes de confirmar la entrada extraordinaria.
La entrada fuera de horario está sujeta a disponibilidad y debe ser aceptada previamente por Limón Casa.
26 Comprobación inicial del alojamiento
El estudiante deberá revisar el alojamiento dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrada.
Deberá comprobar:
Estado de la habitación.
Paredes, suelos y ventanas.
Muebles.
Electrodomésticos.
Llaves y tarjetas de acceso.
Baños y zonas comunes.
Contadores, cuando corresponda.
Cualquier defecto, mancha, desperfecto o diferencia relevante.
Las incidencias deberán comunicarse mediante el canal indicado, acompañadas de fotografías o vídeos claros.
Las incidencias no comunicadas dentro del plazo podrán ser más difíciles de identificar como anteriores a la entrada y afectar a la posterior determinación de responsabilidades.
27 Empadronamiento y documentación administrativa
La posibilidad de facilitar documentación o asistencia para el empadronamiento se indicará en las condiciones particulares del alojamiento.
Como política del servicio, Limón Casa podrá limitar la asistencia documental para el empadronamiento a reservas cuya duración sea superior a seis meses.
En ningún caso Limón Casa garantiza que el ayuntamiento apruebe una solicitud de empadronamiento, ya que la decisión corresponde a la administración competente y depende de la residencia efectiva y de los requisitos aplicables.
Esta cláusula no limita los derechos u obligaciones administrativos que correspondan al estudiante conforme a la normativa vigente.
28 Normas del alojamiento
Al confirmar la reserva, el estudiante deberá respetar:
El contrato de arrendamiento.
Las normas particulares del alojamiento.
Las normas de la comunidad de propietarios.
El documento de información sobre alquiler y estancia.
Las reglas relativas a limpieza, ruido, visitas, mascotas, tabaco, seguridad y convivencia.
El incumplimiento grave o reiterado podrá dar lugar a las consecuencias previstas en el contrato y en la legislación aplicable.
29 Cambio de habitación o alojamiento
La posibilidad de cambiar de habitación o alojamiento dependerá de:
La disponibilidad.
El motivo del cambio.
Las condiciones del contrato.
La autorización del propietario.
La diferencia de renta.
Los costes de limpieza, traslado o administración.
El estudiante no podrá intercambiar habitaciones, llaves o contratos directamente con otro estudiante sin autorización escrita.
30 Renovación
La renovación no será automática.
El estudiante deberá solicitarla dentro del plazo previsto en el contrato.
La renta, la habitación, la duración y otras condiciones podrán cambiar.
El alojamiento no se considerará reservado para el nuevo periodo hasta que Limón Casa o el arrendador lo confirmen por escrito.
31 Salida anticipada
El estudiante que desee abandonar el alojamiento antes de la fecha final deberá presentar una solicitud escrita e indicar:
Fecha prevista de salida.
Motivo.
Documentos justificativos, cuando proceda.
Propuesta de sustituto, si existe.
La solicitud no extingue automáticamente la relación contractual.
Hasta que el arrendador o Limón Casa confirme por escrito la terminación o modificación, el estudiante continuará obligado a pagar la renta y demás cantidades correspondientes.
Encontrar un posible sustituto no libera automáticamente al estudiante original. El sustituto deberá ser aprobado y completar todos los trámites exigidos.
Limón Casa podrá ayudar a encontrar un sustituto, pero no garantiza el resultado.
32 Depósito y liquidación final
El depósito no constituye una sanción ni puede utilizarse unilateralmente para pagar la última renta.
Una vez finalizada la estancia, se comprobarán:
Entrega de llaves.
Estado del alojamiento.
Limpieza.
Daños.
Cantidades pendientes.
Facturas de suministros.
Otros gastos debidamente justificados.
Cuando existan facturas pendientes de emisión, podrá retenerse provisionalmente una cantidad razonable hasta que se conozca el importe definitivo.
Las deducciones deberán indicar, cuando corresponda:
Concepto.
Importe.
Motivo.
Fotografías.
Facturas, presupuestos u otros justificantes.
El resto del depósito se devolverá conforme al contrato y a la legislación aplicable.
33 Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la reserva podrán realizarse mediante:
Correo electrónico.
Plataforma.
WhatsApp.
WeChat.
SMS.
Teléfono, cuando posteriormente quede confirmación escrita.
Carta postal.
El estudiante deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar regularmente los canales facilitados.
Las solicitudes de cancelación, modificación, terminación anticipada o reclamación deberán realizarse por un medio que permita dejar constancia.
34 Prueba electrónica
Podrán conservarse como prueba de la reserva:
Solicitud presentada.
Casillas de aceptación.
Fecha, hora y versión de las condiciones aceptadas.
Correos electrónicos.
Mensajes enviados por canales oficiales.
Confirmación de Reserva.
Justificantes de pago.
Documentos firmados.
Registros técnicos de la operación.
La conservación y utilización de estos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad.
35 Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Grupo Lemgau.
El usuario declara haber sido informado sobre:
Responsable del tratamiento.
Finalidades.
Bases jurídicas.
Destinatarios.
Conservación.
Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
La aceptación de estas Condiciones no supone el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Las comunicaciones publicitarias requerirán una base jurídica independiente y, cuando corresponda, un consentimiento separado.
36 Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable de:
La veracidad de los datos aportados.
La documentación enviada.
El cumplimiento de las fechas de pago.
La conservación de justificantes.
La lectura de las condiciones del alojamiento.
Los actos de sus visitantes.
Los daños causados por uso indebido.
La comunicación puntual de incidencias.
El respeto de las normas de convivencia.
El usuario no podrá transferir, revender, subarrendar o ceder la reserva sin autorización escrita.
37 Reclamaciones
El estudiante podrá presentar una reclamación enviando:
Nombre completo.
Número de reserva.
Descripción de los hechos.
Fecha.
Cantidad reclamada, cuando corresponda.
Documentos justificativos.
Solución solicitada.
La reclamación deberá dirigirse a:
Correo electrónico: info@grupolemgau.com Dirección postal: Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España.
Limón Casa responderá dentro de un plazo razonable teniendo en cuenta la complejidad de la reclamación.
Cuando resulte obligatorio, se facilitarán las hojas oficiales de reclamaciones correspondientes.
38 Modificación de estas Condiciones
Grupo Lemgau podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
Las nuevas versiones serán aplicables a las reservas realizadas después de su publicación.
Las reservas ya confirmadas se regirán por la versión aceptada en el momento de la contratación, salvo:
Que la modificación sea exigida por una norma obligatoria.
Que resulte más favorable para el estudiante.
Que ambas partes acepten expresamente el cambio.
39 Nulidad parcial
Si una cláusula fuese declarada nula, no incorporada o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes cuando la relación contractual pueda subsistir sin la cláusula afectada.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá conforme a la legislación aplicable, respetando el equilibrio entre las partes.
40 Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el estudiante tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponerle una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
Cuando el usuario actúe con fines profesionales o empresariales y la ley permita pactar la competencia territorial, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
41 Entrada en vigor
Estas Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación.
Última actualización: julio de 2026.