POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —en adelante, “RGPD”—, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —en adelante, “LOPDGDD”—, y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de los siguientes datos:

Responsable del tratamiento: GRUPO LEMGAU, S.L. NIF: B19831072 Domicilio social y dirección a efectos de notificaciones: Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España Teléfono: +34 630 810 208 Correo electrónico: info@grupolemgau.com Sitio web: https://www.grupolemgau.com/

Limón Casa es la denominación comercial utilizada por GRUPO LEMGAU, S.L. para la prestación y comercialización de servicios relacionados con la búsqueda, solicitud, reserva, intermediación y gestión de alojamientos, principalmente dirigidos a estudiantes.

En adelante, GRUPO LEMGAU, S.L. podrá denominarse indistintamente “Grupo Lemgau”, “Limón Casa” o el “Responsable”.

La presente Política de Privacidad informa sobre la forma en que Grupo Lemgau recoge, utiliza, conserva y comunica los datos personales de las personas que:

Navegan por el sitio web.

Solicitan información sobre un alojamiento o servicio.

Crean una cuenta o perfil de usuario.

Presentan una solicitud de reserva.

Realizan pagos o contratan servicios.

Figuran como estudiantes, inquilinos, ocupantes, avalistas, pagadores o representantes legales.

Contactan con Limón Casa por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, WeChat, formularios web, chatbot u otros canales habilitados.

Presentan una incidencia, reclamación, solicitud de modificación, cancelación, entrada o salida del alojamiento.

Se suscriben voluntariamente a comunicaciones comerciales.

Presentan su candidatura para trabajar o colaborar con Grupo Lemgau.

La consulta de esta Política de Privacidad no supone por sí sola que el usuario otorgue su consentimiento para todos los tratamientos descritos. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica, separada e inequívoca.

Los datos personales tratados por Grupo Lemgau pueden proceder de:

a) La propia persona interesada, cuando facilita información mediante el sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea, documentos, contratos u otros canales.

b) Sus padres, tutores, representantes legales, avalistas, pagadores, familiares o personas autorizadas.

c) Otros estudiantes o futuros ocupantes que participen en una reserva conjunta, cuando faciliten los datos de sus compañeros.

d) Propietarios, arrendadores, gestores de alojamientos o colaboradores que intervengan en la gestión de una reserva o contrato.

e) Plataformas de alojamiento, portales inmobiliarios, agencias, centros educativos u otros colaboradores, cuando exista una base jurídica válida para la comunicación.

f) Entidades bancarias, proveedores de pago o prestadores de servicios relacionados con la operación solicitada.

Cuando una persona facilite datos personales de terceros, declara que cuenta con autorización suficiente para ello y que ha informado a dichas personas sobre el contenido de esta Política de Privacidad.

Grupo Lemgau podrá tratar, según el servicio solicitado, las siguientes categorías de datos:

Nombre y apellidos.

DNI, NIE, TIE, pasaporte u otro documento identificativo.

Firma manuscrita o electrónica.

Fecha de nacimiento.

Nacionalidad.

Sexo, cuando sea necesario para comprobar condiciones objetivas de determinados alojamientos compartidos.

Fotografía incluida en documentos identificativos o facilitada para la gestión del alojamiento.

Dirección postal.

Número de teléfono.

Dirección de correo electrónico.

Usuario o identificador de aplicaciones de mensajería.

Datos de contacto de emergencia.

Centro educativo.

Programa de estudios.

Carta de admisión.

Matrícula, certificado de estudiante o justificante de inscripción.

Formación académica.

Profesión, empresa o actividad laboral, cuando resulte necesario para valorar la solicitud o acreditar solvencia.

Datos de facturación.

Cuenta bancaria o IBAN.

Justificantes de transferencia.

Información sobre pagos, devoluciones, cantidades pendientes y depósitos.

Documentación sobre ingresos, solvencia, avales o capacidad económica, cuando el alojamiento lo requiera.

Identidad del pagador o titular de la cuenta.

Grupo Lemgau no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por un proveedor de servicios de pago externo.

Ciudad, zona y alojamiento de interés.

Fecha prevista de entrada y salida.

Duración de la estancia.

Número de ocupantes.

Preferencias de habitación o convivencia.

Necesidades relativas al alojamiento.

Información sobre visitas, incidencias, averías, daños, llaves y devolución del inmueble.

Comunicaciones mantenidas durante la solicitud, reserva, estancia o salida.

Fotografías o vídeos aportados para acreditar el estado del alojamiento, una incidencia o un daño.

Cuando resulte necesario para gestionar el alojamiento o verificar la identidad y situación del estudiante:

Visado.

NIE o TIE.

Documentación de entrada o permanencia en España.

Información estrictamente necesaria para el empadronamiento o formalización del contrato.

Dirección IP.

Tipo de dispositivo y navegador.

Identificadores técnicos.

Fecha y hora de acceso.

Páginas consultadas.

Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies.

Grupo Lemgau no solicita con carácter general datos relativos a salud, discapacidad, origen racial o étnico, religión, orientación sexual, opiniones políticas u otras categorías especiales.

Cuando el usuario facilite voluntariamente datos de salud o necesidades especiales para solicitar una adaptación razonable del alojamiento, gestionar una emergencia o atender una situación concreta, dichos datos se tratarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y en la medida estrictamente necesaria.

No deberán enviarse datos especialmente sensibles que no sean necesarios para la gestión del servicio.

Finalidad: responder a consultas sobre alojamientos, disponibilidad, precios, servicios, condiciones, reservas o incidencias.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando la consulta no esté relacionada con una posible contratación, el interés legítimo de Grupo Lemgau en atender comunicaciones relacionadas con su actividad.

Conservación: durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento de la solicitud. Si no se formaliza una reserva, los datos podrán conservarse durante un máximo de un año desde la última comunicación, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para atender una reclamación.

Finalidad: registrar al usuario, autenticar su acceso, gestionar su perfil y permitirle utilizar las funcionalidades disponibles.

Base jurídica: ejecución de las condiciones de uso y aplicación de medidas precontractuales.

Conservación: mientras la cuenta permanezca activa. Tras su cancelación, los datos quedarán bloqueados durante los plazos legales aplicables.

Finalidad: comprobar la disponibilidad, estudiar la solicitud, verificar la identidad y documentación, gestionar la reserva, confirmar las condiciones, coordinar con el propietario o gestor y preparar la formalización del alojamiento.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y ejecución de la relación contractual.

Conservación: durante la tramitación de la solicitud y, si la reserva se confirma, durante toda la relación contractual. Posteriormente, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones y responsabilidades legales.

Finalidad: gestionar la entrada, entrega de llaves, pagos, incidencias, mantenimiento, comunicaciones con propietarios o gestores, convivencia, modificaciones, renovaciones, cancelaciones, salida y liquidación de depósitos.

Base jurídica: ejecución del contrato o de las condiciones de reserva y cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales de prescripción aplicables.

Finalidad: tramitar pagos, controlar cantidades pendientes, emitir facturas, realizar devoluciones, gestionar depósitos, conciliar operaciones y prevenir errores o usos fraudulentos.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales e interés legítimo en proteger las operaciones económicas.

Conservación: la documentación contable, fiscal y de facturación se conservará durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. La documentación podrá mantenerse bloqueada durante un plazo superior cuando resulte necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Finalidad: comprobar la identidad de las personas que solicitan o utilizan los servicios, prevenir suplantaciones, documentación falsa, impagos, operaciones fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo de Grupo Lemgau, los propietarios y los demás usuarios en garantizar la seguridad de las operaciones.

Conservación: durante el tiempo necesario para realizar la verificación y, cuando exista una incidencia, durante los plazos necesarios para investigarla o ejercer acciones legales.

Finalidad: atender averías, daños, reclamaciones, conflictos, consultas posteriores, solicitudes de devolución y derechos en materia de protección de datos.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en gestionar y defender reclamaciones.

Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar el asunto y, posteriormente, hasta que prescriban las responsabilidades correspondientes.

Finalidad: atender consultas, enviar información sobre una solicitud o reserva, coordinar la entrada o salida, comunicar incidencias y prestar asistencia relacionada con el servicio.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato o consentimiento, según la naturaleza de la comunicación.

Cuando el usuario contacte voluntariamente mediante un servicio de mensajería de terceros, sus datos también podrán ser tratados por el proveedor de dicha aplicación conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

El usuario no está obligado a utilizar estos canales y podrá comunicarse mediante el correo electrónico o teléfono facilitados por Grupo Lemgau.

Conservación: durante la relación precontractual o contractual y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.

Finalidad: enviar novedades, promociones, ofertas, información sobre alojamientos, productos, servicios o eventos de Grupo Lemgau y Limón Casa.

Base jurídica: consentimiento expreso del interesado.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares, en los casos permitidos por la legislación, ofreciendo siempre un medio sencillo y gratuito para oponerse.

Conservación: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir comunicaciones.

La negativa a recibir publicidad no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud, reserva, pago, contrato o incidencia.

Finalidad: conocer la opinión de los usuarios y mejorar los servicios, procesos y calidad de atención.

Base jurídica: interés legítimo de Grupo Lemgau en evaluar y mejorar sus servicios.

Conservación: durante el tiempo necesario para analizar los resultados. Siempre que sea posible, los resultados se conservarán de forma agregada o anonimizada.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir estas encuestas.

Finalidad: valorar candidaturas, perfiles profesionales, prácticas o colaboraciones.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona candidata y, cuando corresponda, su consentimiento para conservar la candidatura en futuros procesos.

Conservación: durante el proceso de selección. Si se autoriza la conservación para futuros procesos, los datos podrán mantenerse durante un máximo de un año, salvo actualización o renovación del consentimiento.

Finalidad: cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, judiciales, de prevención del fraude y cualquier otra obligación legal aplicable.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

Conservación: durante los plazos establecidos en cada normativa y, posteriormente, mientras puedan exigirse responsabilidades.

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para gestionar la consulta, solicitud, reserva, pago o servicio correspondiente.

La negativa a facilitar datos necesarios o la aportación de información incompleta o inexacta puede impedir:

Responder a una solicitud.

Comprobar la identidad del usuario.

Tramitar o confirmar una reserva.

Formalizar el contrato.

Gestionar pagos o devoluciones.

Prestar asistencia durante la estancia.

Cumplir obligaciones legales.

Los datos solicitados para comunicaciones comerciales u otros fines opcionales no son necesarios para contratar los servicios.

Los datos personales podrán comunicarse, cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida, a:

a) Propietarios, arrendadores, gestores, administradores o representantes de los alojamientos solicitados.

b) Otros prestadores que intervengan directamente en la reserva, entrada, estancia, mantenimiento o salida.

c) Entidades bancarias, plataformas de pago y proveedores de servicios de cobro.

d) Empresas de mantenimiento, reparación, limpieza, cerrajería o asistencia, cuando deban intervenir en una incidencia.

e) Gestorías, asesorías fiscales, contables, jurídicas, aseguradoras, auditores y otros profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.

f) Proveedores tecnológicos, alojamiento web, almacenamiento, correo electrónico, mensajería, gestión de clientes, firma electrónica o soporte informático que actúen como encargados del tratamiento.

g) Administraciones públicas, órganos judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades fiscales u otros organismos, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

h) Centros educativos, familiares, avalistas, pagadores o representantes, cuando resulte necesario para la gestión del servicio y exista autorización o base jurídica suficiente.

No se venderán los datos personales de los usuarios a terceros.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Grupo Lemgau, se formalizará el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento cuando sea exigible.

Algunos proveedores tecnológicos, de mensajería, almacenamiento, análisis o soporte pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar información desde terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, Grupo Lemgau procurará que se encuentre amparada por:

Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Normas corporativas vinculantes.

Cualquier otra garantía o excepción admitida por el RGPD.

El uso voluntario por parte del usuario de WhatsApp, WeChat u otras plataformas externas puede implicar tratamientos o transferencias efectuados por los titulares de dichas aplicaciones, conforme a sus propias políticas.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a info@grupolemgau.com.

Los servicios de alojamiento pueden ser solicitados para estudiantes menores de 18 años. En estos casos, la reserva, contratación, pagos y demás actos que lo requieran deberán realizarse con la intervención o autorización del padre, madre, tutor o representante legal correspondiente.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y el interesado sea menor de 14 años, será necesario el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. Cuando la legislación exija la asistencia del representante legal para el acto o negocio jurídico relacionado con el tratamiento, se solicitará dicha intervención aunque el menor sea mayor de 14 años.

Grupo Lemgau podrá solicitar la información necesaria para comprobar la identidad, edad y representación legal.

Los menores no deberán facilitar datos personales, realizar pagos ni formalizar reservas sin conocimiento y asistencia de su representante legal cuando esta resulte necesaria.

En las reservas de habitaciones compartidas o viviendas completas, un usuario puede facilitar datos de compañeros de vivienda, avalistas, pagadores, familiares o contactos de emergencia.

La persona que aporte estos datos garantiza que:

La información es correcta.

Cuenta con autorización para facilitarla.

Ha informado a las personas afectadas sobre la comunicación de sus datos.

No facilita datos que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.

Grupo Lemgau proporcionará a los terceros la información exigida por la normativa cuando proceda.

Grupo Lemgau no adopta, con carácter general, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.

Podrán utilizarse herramientas técnicas para organizar solicitudes, detectar errores, clasificar consultas, personalizar comunicaciones o identificar posibles operaciones anómalas. Estas herramientas no sustituirán la intervención humana cuando la decisión pueda afectar de forma significativa a la contratación o a los derechos del usuario.

Cuando se realicen perfiles con fines comerciales, se basarán en el consentimiento del usuario o en otra base jurídica válida, y no incluirán categorías especiales de datos.

Grupo Lemgau únicamente enviará comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando el envío se base en el consentimiento, este se solicitará mediante una casilla específica que no estará marcada previamente.

El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento:

Mediante el enlace incluido en cada comunicación.

Escribiendo a info@grupolemgau.com.

Utilizando cualquier otro mecanismo gratuito facilitado por Grupo Lemgau.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer si Grupo Lemgau trata sus datos y obtener una copia.

Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.

Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o destinados a publicidad.

Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos legalmente previstos.

Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento los consentimientos otorgados.

No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en los casos en que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los términos legalmente previstos. La AEPD señala que las solicitudes deben responderse, con carácter general, en un mes, prorrogable otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique.

El interesado podrá enviar su solicitud a:

Correo electrónico: info@grupolemgau.com Dirección postal: GRUPO LEMGAU, S.L., Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España Referencia: “Protección de datos”

La solicitud deberá indicar:

Nombre y apellidos.

Derecho que desea ejercer.

Descripción clara de la solicitud.

Dirección o medio para recibir la respuesta.

Información adicional necesaria para localizar los datos.

No será necesario adjuntar automáticamente una copia completa del documento de identidad. Grupo Lemgau únicamente solicitará la información adicional necesaria para verificar la identidad cuando existan dudas razonables sobre la persona que formula la solicitud.

Los derechos pueden ejercerse directamente o por medio de un representante legal o voluntario. Los medios habilitados deben ser accesibles y el ejercicio no puede rechazarse únicamente porque el interesado haya utilizado otro canal válido.

Cuando el interesado considere que sus datos no han sido tratados correctamente o que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD Calle Jorge Juan, 6 28001 Madrid, España

También podrá presentar la reclamación mediante la sede electrónica de la AEPD.

No obstante, antes de presentar una reclamación, el interesado puede contactar con Grupo Lemgau a través de info@grupolemgau.com, para que la entidad pueda revisar y atender la situación.

Grupo Lemgau adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

Pérdida o destrucción accidental.

Acceso no autorizado.

Alteración.

Comunicación indebida.

Uso ilícito.

Cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

El personal, colaboradores y proveedores que tengan acceso a datos personales estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá proteger sus dispositivos, contraseñas y documentación, y comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, se suprimirán o anonimizarán.

Cuando exista una obligación de conservación o puedan derivarse responsabilidades legales, los datos quedarán debidamente bloqueados y únicamente estarán disponibles para jueces, tribunales, Ministerio Fiscal, administraciones públicas u otras autoridades competentes.

Finalizados los plazos de prescripción aplicables, los datos serán eliminados de forma segura.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación relevante, especialmente en relación con:

Datos de contacto.

Documentación identificativa.

Situación académica.

Datos de pago.

Representantes legales.

Personas autorizadas.

Información necesaria para la reserva o estancia.

Grupo Lemgau no será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al Responsable.

El sitio web puede incluir enlaces o integraciones con plataformas de pago, redes sociales, mapas, servicios de mensajería, portales inmobiliarios u otros servicios externos.

Estos terceros pueden tratar datos como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad.

Grupo Lemgau recomienda revisar las condiciones y políticas de privacidad de cada proveedor antes de utilizar sus servicios.

Grupo Lemgau podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

Cambios legislativos o regulatorios.

Nuevos criterios de las autoridades de protección de datos.

Modificaciones en los servicios ofrecidos.

Incorporación de nuevos proveedores o tecnologías.

Cambios en las operaciones de tratamiento.

La versión actualizada se publicará en el sitio web indicando la fecha de la última modificación.

Cuando el cambio afecte de manera sustancial a un tratamiento basado en el consentimiento, se solicitará nuevamente dicho consentimiento cuando resulte necesario.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:

GRUPO LEMGAU, S.L. NIF: B19831072 Dirección: Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España Teléfono: +34 630 810 208 Correo electrónico: info@grupolemgau.com Sitio web: https://www.grupolemgau.com/

Última actualización: julio de 2026.